Tarihi Safranbolu Fırını Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık Ve Hatalar Zinciri

21.11.2024, 13:00'te Merdivenköy şubenizden yaptığım alışverişten hiç memnun kalmadım. Meze bölümündeki hanımefendi beni gördüğü halde önce oralı bile olmadı, sonrasında olumsuz bir tavırla hizmet verdi. Azar azar fazla çeşit aldığım için, hem plastik kabınızın darasını almadığınızdan, hem de kap büyük olduğundan daha küçük kaba koymasını rica ettim. Fakat başka bir kap olmadığını tersler şekilde söyledi. Sonrasında arkasında bulunan küçük ince plastik kutuyu fark ettiğimde ise ne ürün istediğime bağlı olarak onunla verebileceğini söyledi. Lütfetti de etli sarmayı o kutuda alabildim. Sadece bununla sınırlı kalsa, buraya yazmazdım.

Çünkü, ödemeden sonra lahana sarmasının 2 kez okutulduğunu fark ettim. Zira adisyon da ben ödemeyi yaptıktan sonra verildi. İlgili çalışanınıza durumu bildirdiğimde kasaya söylemem gerektiğini iletti, ne kusura bakmayın dedi, ne hatasından dolayı özür diledi. Kasada, 307 TL iadeyi yaptılar, ancak burada da yine nezaket unsuru yoktu.

Dahası, mezeler paketlenirken, fırın bölümünüzden 1 adet muska börek istedim ve ısıtılmasını rica ettim. Kasadaki işim bitip çıkarken böreği almaya geldiğimde fırın bölümündeki çalışanınız börek elinizdeki pakettedir kontrol edin dedi.

Ellerim dolu olduğu halde, paketin dibine kadar baktım yoktu. Ürünün paketimde olmadığını ilettim. Kendi kendine söylenerek tekrar verelim dedi. Böreği verirken de bana 2. Kez börek paketinizdedir ama neyse dedi. Bu noktada yaptığı terbiyesizliğe karşılık vermedim. Ürünü ısıtmasını söylediğimde ise "sizin böreğiniz fırındaydı" deyip ısrarla bana verdiğini iddia ettiği böreği fırından çıkarıp verdi. Tabii ki yine özür, pardon asla yok.

Son dönemde sizden online sipariş tercih ediyordum ama görmeyeli çalışanlarınız arasında müşteriye karşı saygısızlıklar artmış, terbiyesizlik normal bir davranış halini almış, eskiden böyle değildi. Olsa böyle bir firmadan asla alışveriş etmezdim. Çünkü, ne mezedeki elemanınızın hatası, ne de 1700 TL ödeme yapmış müşteriye 50 TL'lik börek için çirkin imalarda bulunan elemanınızın hatası kabul edilebilir değildir.

Ticari işletmelerde çalışanların müşteriye karşı düzgün tutumu bir erdem değildir. Olması gerekendir, zira hayır kurumu değilsiniz. Kimi benim gibi sabırlı davranır, bir daha da buradan alışveriş yapmam diyerek elindekileri iade etmez. Benim yapmamış olmam hak etmediğiniz anlamına gelmez. Zira alternatifiniz çok.