Taraklı Termal Otel’de Hijyen Yoksunluğu Ve Yanmış Yemek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Geçtiğimiz hafta eşimle birlikte 9–11 Nisan tarihleri arasında 2 günlük konaklama için Taraklı Termal Otel’i tercih ettik ancak hayatımızdaki en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadık. Otele girişte 2 kişi için toplam 13.500 TL ödememizi peşin olarak yaptık.

Odaya girdiğimiz anda hijyen problemi açıkça belliydi. Çarşaflarda başkasına ait saçlar vardı, temizlik kesinlikle yapılmamıştı. Daha da kötüsü, klozet ciddi şekilde kirliydi ve üzerinde idrar lekeleri bulunuyordu. Kendi imkanlarımızla temizlik yapmak zorunda kaldık. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını, hijyen standartlarının kabul edilemez derecede düşük olduğunu gördük.

Yemekler ise ayrı bir hayal kırıklığıydı. Akşam yemeği olarak sunulan tavuk tamamen yanmıştı ve bu şekilde bir yemeğin misafirlere sunulması işletmenin özensizliğini net biçimde ortaya koyuyordu. Otelin genel durumu ve sunulan hizmet kalitesi nedeniyle, ücretimizi peşin ödememize rağmen 10 Nisan sabahını zor edip otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Resepsiyona durumu detaylarıyla ilettiğimizde “İsteseydiniz odanızı değiştirirdik” şeklinde bir yanıt aldık; ancak otelin genel hijyen ve hizmet standardı o kadar kötüydü ki başka bir odanın da farklı olacağına dair hiçbir güvenimiz kalmamıştı. Ayrıca yaşadığımız sorunlarla ilgili sonrasında e-posta yoluyla da iletişime geçmemize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, bu da müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösterdi.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve hijyen sorunları nedeniyle, kaldığımız sürenin ücreti düşüldükten sonra kalan tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı hem de sağlıksız koşullarda bulunmak zorunda kaldığımızı belirtmek isterim.