Otel Çağrı Merkezinde Yaşanan Saygısız Davranış Şikayeti

Instagram’da karşıma çıkan reklamları üzerine Taraklı Termal Otel’i telefonla aradım, ancak aramaz olsaydım diyecek kadar kötü bir deneyim yaşadım. Telefona çıkan ve adının G**** olduğunu söyleyen çağrı merkezi görevlisi, daha konuşmanın başında ağzına geleni saydı; ne terbiyesizliğim kaldı ne edepsizliğim. Bugüne kadar pek çok otele gittim, çok farklı yerlerle görüştüm fakat bu kadar saygısız, kırıcı ve saldırgan bir üslup hiç görmedim.

Ben bilgi almak ve yardımcı olunmasını beklerken, karşı taraftan adeta nefret kusan, müşteriyi aşağılayan bir tavırla karşılaştım. Bir otelin çağrı merkezinde çalışan birinin bu şekilde konuşması, hem kuruma hem müşteriye büyük saygısızlık olup, markaya bakışımı tamamen olumsuz etkiledi.

Bu nedenle, telefonda görüştüğüm G**** Hanım’ın bu davranışı için kurum adına resmi bir özür bekliyor ve çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.