Tap Hair Türkiye Hem Maddi Hem Manevi Olarak Ciddi Şekilde Mağdur Olduk

Eşim kanser tedavisi gördüğü için, Tap Hair – Türkiye Akademik Protez Saç’ın İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi şubesinden 95.000 TL bedelle protez saç satın aldık. İlk uygulama 22 Haziran 2026 tarihinde yapıldı. İlk saç kesimi, bizim tercihimiz doğrultusunda eşimin kendi kuaförü tarafından firmanın iş yerinde gerçekleştirildi. Bu kesimden memnun kalınmadığı için daha sonra protez saçta yeniden kesim, boya ve ön kısma kaynak saç işlemleri yapıldı ve bu işlemler için ayrıca ücret ödedik.

Ancak şikayetimizin ve iade talebimizin asıl nedeni yapılan kesim veya görüntü değil, protezi sabitleyen yapışkanın çok kısa sürede açılmasıdır. 26 Haziran 2026 tarihinde ikinci kuaför kesimi için protez tekrar yapıştırıldı. Buna rağmen 27 Haziran 2026 tarihinde, uygulamadan yalnızca bir gün sonra protezin arka kısmındaki yapışkan kendiliğinden ayrılarak açılmaya başladı.

Satış ve uygulama sırasında, protezin oldukça sağlam olduğu, özel solüsyon kullanılmadan çıkarılamayacağı ve çekilse bile kendiliğinden açılmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, 95.000 TL bedelle satılan bu ürünün yapışkanı hiçbir müdahale olmadan ertesi gün kendiliğinden açıldı. Bu durum, bize anlatılan dayanıklılık ve kaliteyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Yapışkan açıldığını fark eder etmez firmaya gidip protez saçı elden teslim ettim. Kendilerine bunun normalde çıkmaması gerektiğini, ancak protezin kendi kendine açıldığını ve bu nedenle ürünü artık kullanmak istemediğimizi açıkça söyledim. Onlar ise “bir inceleyelim” diyerek ürünü teslim aldılar. Buna rağmen, iade talebimiz saç üzerinde kesim ve kaynak işlemleri yapıldığı gerekçesiyle reddedilmeye çalışılmaktadır. Oysa yaşadığımız sorun saçın kesimi veya görünümü değil, yapışkanın bu kadar kısa sürede kendiliğinden açılmasıdır; saç kesimi ile bu teknik sorunun birbiriyle ilgisi yoktur.

Ürünün neden bu kadar kısa sürede açıldığı teknik olarak incelenmeden, yapışkan uygulamasındaki olası hata araştırılmadan tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Kanser tedavisi gören eşim için hassasiyetle aldığımız bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünün gerçekten hak ettiği makul bir bedeli varsa bunun tarafınızca teknik inceleme sonucunda objektif biçimde belirlenmesini, bunun dışındaki kalan tutarın ise tarafımıza iade edilmesini ve eşimin yaşadığı mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.