to read complaints and reviews, or file yours.İnternette 750 TL Vale Ücreti, Telefon Onayıyla 3.500 TL’ye Çıktı
Dacia Sandero aracımın yıllık bakımı için 3 Ağustos saat 16.00 civarında Ankara Yenimahalle’deki Tanoto Dacia servisine, sitede KDV dahil 750 TL olarak belirtilen kapıda vale hizmetini talep ettim. Öncesinde telefonda müşteri temsilcisiyle görüşerek bu hizmetin 750 TL olduğuna dair onay aldım ve bu doğrultuda proforma istedim.
Ancak daha sonra beni başka bir yetkili arayarak bu fiyatlarda yardımcı olunamayacağını, kapıda vale hizmeti için 3.500 TL talep edildiğini iletti. Hem internet sitesinde açıkça belirtilen fiyatın uygulanmaması hem de telefonda 750 TL olarak onay verilmiş olmasına rağmen sonradan bu tutarın geçersiz sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle vale hizmetini almadım.
İnternet sitesinde yazan ve telefonda da teyit edilen KDV dahil 750 TL’lik kapıda vale hizmeti ücretinin geçerli kabul edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak neden daha sonra 3.500 TL talep edildiğinin açıklanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Ali Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Tanoto tarafından ulaşıldı ve vale ücretinin Dacia genel merkezi tarafından ödenip tarafıma yansıtılmayacağı belirtildi.
