İki Çift Menteşe Ödedik, Tek Çift Gönderildi Ve Fiyatı Yükseltildi

23 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, 4057071075 numaralı siparişimle iki çift olarak menteşe satın aldım. Ürünün sayfasında büyük puntolarla açıkça “çift adet fiyatıdır” ibaresi yer almasına rağmen, tarafıma yalnızca tek çift ürün gönderildi. Çifti 1.584 TL olan ürün için, iki çift bedeli olarak 3.472 TL civarında ödeme yaptım ancak buna rağmen eksik ürün gönderildi.

Eksik ürünlerle ilgili hemen talep oluşturdum. İlk aşamada müşteri hizmetleri, satıcının elinde ürün bulunmadığını, tedarik sonrası tarafıma gönderim yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra talebimi kontrol ettiğimde, isteğimin reddedildiğini ve çifti 1.584 TL olan ürünün bana bu kez yaklaşık 3.572 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle satılmaya çalışıldığını gördüm. Aynı anda ürün sayfasına baktığımda, satıcının fiyatı 2.500 küsur liraya güncellediğini ve müşteri hizmetlerine de “bu tek ürün fiyatı” şeklinde bilgi verdiğini, müşteri temsilcisinin de bana aynısını ilettiğini öğrendim.

Oysa bizde, ürün sayfasında kocaman yazan “çift adet fiyatıdır” ibaresinin ekran görüntüleri mevcut. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, tüm ekran görüntülerini sisteme yükledim. Bu süreçte iş yerimizde üretim devam ediyor, kapıları yapıyoruz ve kapıların montajını tamamlayabilmek için acilen menteşelere ihtiyacımız varken Hepsiburada beni tam bir hafta boyunca oyaladı. Bir hafta sonunda ise telefonla aranıp “talebinizi çözemiyoruz, satıcı fiyatı yükseltmiş” cevabını duydum.

Zaten sorun tam olarak bu; iki çift ürüne para ödüyoruz, tek çift gönderiliyor. Satıcı şikayet kaydına “tek ürün fiyatı bu” diye not düşüyor, biz elimizdeki tüm görsellerle “çift fiyatıdır” ibaresini kanıtlıyoruz ve buna rağmen Hepsiburada sorunu çözmüyor. Kapılarımız hazır olmasına rağmen elimizde menteşe olmadığı için el emeğiyle, büyük emeklerle ürettiğimiz kapıları tamamlayamıyoruz. Bu süreçte yaşadığımız maddi kayıp ve iş kaybı telafi edilemez boyutta.

Tüm belgeler, ekran görüntüleri ve kayıtlar ortadayken, Hepsiburada’nın hâlâ çözüm üretmemesi, üstelik beni bedelini ödediğim halde eksik gönderilen ürünü iade etmeye zorlaması ve satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması kabul edilemez bir durumdur. Talebim, ödediğim bedel karşılığında eksik bırakılan menteşe çiftinin, sipariş tarihinde geçerli olan eski fiyattan derhal gönderilerek siparişimin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır.