Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Mağduriyet

Tami bankacılık uygulamasında vadesiz hesabım bulunmaktadır. Yaklaşık 6 aydır telefon numaramı değiştirdiğim ve eski numarama artık erişimim olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor, kendi bilgilerime ulaşamıyor ve hiçbir şekilde güncelleme yapamıyorum. Bilgilerimin bankada bulunmasına rağmen, sadece numara değişikliği nedeniyle kendi hesabıma erişememek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Fiziki şubeleri olmadığı için sorunu yalnızca çağrı merkezi üzerinden çözmeye çalıştım. Daha önce de defalarca aradığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak 18 Haziran gecesi saat 01.00 sularında çağrı merkezinden D**** Hanım ile görüştüm, kendisi uygulamaya girişim olmadığı sürece bilgilere erişemeyeceğimi söyledi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Starbucks ve diğer bazı alışveriş noktalarında tanımlı yan haklarımdan ve kartımın sağladığı avantajlardan faydalanamadım, uygulama ve kartıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Bankanın elinde tüm bilgilerim varken, güvenli bir kimlik doğrulama yöntemi ile numara güncellemesi yapılmaması ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, telefon numaramın güvenli bir şekilde güncellenmesini, uygulamaya ve hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım haklarım ve mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde resmi başvuru süreçlerimi başlatacağımı bildiririm.