Tami Online Ödeme Sisteminde 94 Bin TL Transfer Gecikmesi

Tami online ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleşen bir işlemimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22.06.2026 tarihinde 94.000 TL tutarındaki çekim, her zamanki gibi müşterimize link iletilerek yapıldı ve ekranıma 14adc0412619a653dbdb numaralı sipariş “başarılı” olarak yansıdı. Kullanıcı sözleşmesine göre bu tutarın, %7,89 komisyon kesintisi sonrası 23.06.2026 tarihinde hak edişi yapılarak banka hesabıma geçmesi gerekiyordu ancak tutar hala hesabıma aktarılmadı.

23.06.2026 saat 11:00’den itibaren hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mail yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri her seferinde yaşadığım mağduriyetin farkında olduklarını ve sorunun acilen ilgili birime aktarıldığını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir net cevap verilmedi. Daha sonra operasyon birimine mail atmam gerektiği belirtildi, ben de belirtilen şekilde mail attım ve 24.06.2026 tarihinde işlemin işleme alındığı söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

25.06.2026 tarihinde de, çekimi yapılan tutarın artık hesabıma geçmesi gerektiğini, bu ödemeye bağlı olarak farklı yerlere yapmak zorunda olduğum ödemeler bulunduğunu ve gecikme nedeniyle faiz yüküyle karşılaşacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen mailime yaklaşık 3 saat sonra yalnızca “ilgili birim üzerinde çalışıyor, en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde, hiçbir çözüm içermeyen genel bir cevap verildi. Bugün ise 26.06.2026, saat 16:30 itibarıyla mesai bitimine dakikalar kalmış olmasına rağmen hâlâ ne net bir cevap alabildim ne de muhatap bulabildim.

Garanti BBVA kuruluşu ve kurumsal bir yapı olduğu için özellikle Tami’yi tercih etmiştik ancak yaşadığımız süreç güvenimizi ciddi şekilde sarstı. 94.000 TL tutarındaki ödemenin, sözleşmede belirtilen süreler zaten aşılmışken, daha fazla gecikmeden acilen banka hesabıma aktarılmasını ve uğradığım mağduriyetin, gecikmeden kaynaklanan olası faiz ve itibar kaybı da gözetilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.