Sistemde Kartım Süresi Dolmuş Gösteriyor, 150 TL Bakiyemi Kullanamıyorum

Tami hesabımda 150 TL bakiye bulunmaktadır. Fiziki kartımın üzerinde son kullanım tarihi “06/2030” yazmasına rağmen, harcama yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Kartın süresi dolmuştur” hatası vermektedir. Uygulamanız güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü almaya izin vermediği için görsel ekleyememekteyim; ancak hesabımda 150 TL bakiye olduğu ve kart SKT’min 06/2030 olduğu sistem kayıtlarınızda açıkça mevcuttur.

Bu sistemsel hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kartta bakiye olduğu için uygulama kartı iptal ettirmiyor, mevcut kart iptal edilemediği için yeni sanal kart oluşturulamıyor. Hesabımdaki bakiyeyi başka bir hesaba ya da IBAN’a transfer etmek istediğimde ise sürekli “Bir sorun oluştu” hatası alıyorum. Kartı “süresi dolmuş” olarak gösteren sisteminiz, karta para yüklenmesine izin verirken paranın harcanmasına veya çekilmesine izin vermeyerek bakiyemi adeta kilit bir döngüde bırakmıştır.

Şu an rahatsızlığım/hastalığım sebebiyle sesim çıkmamakta ve telefonla görüşme yapamamaktayım. Bu nedenle durumun telefonla arama yapılmaksızın, sadece yazılı olarak (e-posta veya SMS yoluyla) çözülmesini talep ediyorum.

Hesabımdaki 150 TL bakiyemin kullanımının açılabilmesi için kartımdaki tarih hatasının düzeltilmesini, kartın tarafınızca iptal edilip yeni bir sanal kart açılabilmesini veya bakiyemin yazılı olarak benimle iletişime geçilerek tarafıma ait IBAN hesabına iade edilmesini rica ediyorum.