IBAN Güncellenmediği Nedeniyle 8.000 TL Ödeme Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Perde işiyle uğraşan bir esnafım ve Tami sanal posu iş için kullanıyorum. Ayın 29’unda öğle saatlerinde sanal pos üzerinden 8.000 TL tutarında işlem yaptım ve bu tutarın 30’unda hesabıma geçmesi gerektiği söylendi. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı; bu süreçte işimi ve karşı tarafa verdiğim sözleri yerine getiremedim.

Sorunun sebebinin Enpara tarafından eski IBAN’ımın değiştirilmiş olmasına rağmen firmanın sisteminde bu IBAN’ı güncellememesi olduğu söylendi. Yaklaşık bir haftadır firmayı aramama rağmen kimse dönüş yapmadı; bugün ancak bilgi verebildiler. Saat 2’de paranız hesabınıza geçecek denildi, hatta ben de buna güvenerek karşı tarafa ödeme yapacağımı söyledim, fakat belirtilen saatte de para yatmadı.

Bana mail adresi verildi, oradan yazmam istendi, müşteri hizmetlerinin ise konudan haberi bile yoktu. Süreç boyunca son derece ilgisiz ve lağım bir yaklaşım sergilenmesi, “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek ortada bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti. 8.000 TL tutarındaki işlemden 256 TL komisyon kesilmesine rağmen, ne ödeme yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ait 8.000 TL tutarının, kesilmesi gereken komisyon düşülerek derhal doğru IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.