Tamer Tanca Yanlış Marka Satışı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

26 Kasım 2025 Çarşamba günü Ankara Cepa AVM’deki Tamer Tanca şubesinden iki çift ayakkabı satın aldım. Mağazada ürünlerin markasıyla ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu, kutuların üzerinde de net bir şekilde gösterilmiyordu. Çalışan, ürünlerin markası hakkında hiçbir açıklama yapmadan doğrudan paketleme işlemini gerçekleştirdi.

Eve geldiğimde, poşetin içindeki kutulardan birinin üzerinde “Valmenti” yazdığını, diğer aldığım ayakkabının kutusunda ise “Tamer Tanca” yazdığını fark ettim. Ayakkabının içine baktığımda da yine Valmenti yazıyordu. Mağazadan Tamer Tanca ürünü olduğunu düşünerek alışveriş yaptım; bana başka bir marka satıldığını ne sözlü olarak belirttiler ne de açık bir şekilde gösterdiler.

Bu durum üzerine cuma günü saat 12.30 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan iade yapıp yapamayacağımı, bana farklı bir marka ürün satıldığını anlatarak sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi "iade hakkınız yok", "uydurmalı prosedürlerimiz yok" gibi ifadeler kullandı ve son derece laubali bir üslup ile konuştu. Ayrıca ürünü görerek aldığımı, adeta "kör müydünüz" der gibi iğneleyici bir tavırla ima ederek beni suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi. Ürünün paketlemesini ben yapmadığım, markası bana açıkça belirtilmediği ve kutu içeriğini kasada açmadığımız halde sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışmaları kabul edilemez.

Toplam 12.142,65 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bu iki ürünün de iadesini talep ediyorum. Bana mağazada Tamer Tanca ürünü olduğu izlenimi verilerek farklı marka satılması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin hem yardımcı olmaması hem de saygısız ve laubali bir tavır takınması nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Yaşadığım bu durumla ilgili yalnızca ürünlerin iadesini değil, aynı zamanda müşteri temsilcisinin üslubu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin ve personel uyarısının yapılmasını, özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde yapılabilecek her türlü telafi adımının atılmasını bekliyorum. Bu tutumun devamı veya benzer bir sorunla yeniden karşılaşmam halinde, hakkımı aramak için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim.