to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Ayıplı Çizme Kullanılamaz, İade Reddi ve Müşteri Mağduriyeti
26.12.2025 tarihinde Tamer Tanca’nın İstanbul Viaport AVM mağazasından 9.999,81 TL bedel ödeyerek 33 9000 bn czm sk25-26 kodlu bir çift çizme satın aldım. Ürünün fatura numarası VIP2025000015053’tür. Çizmeyi sadece ev ortamında denediğim ilk kullanımda, sol ayağımın üst bilek kısmına aşırı baskı yaparak ciddi ağrıya ve ezilmeye neden oldu. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün olmadı. Ürün hiçbir şekilde dışarıda giyilmemiştir, yeni durumdadır ve iç kısmında dahi yeni ürün kokusu bulunmaktadır.
29.12.2025 tarihinde Tamer Tanca’nın Maltepe Piazza AVM mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak “iade prosedürümüz yok” denilerek talebim reddedildi. Aynı gün saat 15:51’de çağrı merkezi olan 0850 800 08 62 numaralı hattı aradım, fakat buradan da olumsuz yanıt aldım.
Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde [email protected] ve [email protected] adreslerine durumu detaylıca anlatan bir e-posta göndererek ürünün incelenmesini ve iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Satın aldığım ürün, ayağıma zarar verdiği için fiilen kullanılamaz durumdadır ve bu nedenle ayıplı ürün niteliğindedir. Satıcının “iade prosedürümüz yok” şeklindeki yaklaşımı mağduriyetimi gidermediği gibi, kış mevsiminde temel bir ihtiyaç olan ayakkabıdan mahrum kalmama da sebep olmuştur. Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir firmanın yürürlükteki tüketici kanunlarını uygulamaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Ayıplı olduğu için ürünü kullanamıyorum, bu nedenle sözleşmeden dönmek istiyor ve ödediğim 9.999,81 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve yasal tüketici haklarımın yerine getirilmesi amacıyla Şikayetvar üzerinden başvuru yapma gereği duydum.
Merhaba Nalan Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Sadece online satışlarda iade var mağazada satılan ürünlerde “iade prosedürümüz bulunmamaktadır” yönündeki beyanlar, emredici nitelikteki tüketici hukuku hükümlerine açıkça aykırıdır. Satıcıların, kendi iç düzenlemeleri veya ticari politikaları ile kanundan doğan yükümlülüklerini bertaraf etmeleri veya tüketici haklarını geçersiz kılmaları hukuken mümkün değildir. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde ticari faaliyette bulunan her gerçek ve tüzel kişi gibi şikayet edilen şirket de yürürlükteki mevzuata ve emredici hukuk kurallarına tabidir. Satıcının, kanundan doğan yükümlülükleri yok sayan ve kendisini hukuk düzeninin dışında konumlandıran bu yaklaşımı, hukuki dayanaktan yoksun olup tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Hukuka aykırı işlemlerinizden dolayı hukuksal süreci başlatacağım.
