to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Ayakkabısının Tek Kullanımda Çatlaması Ve İade Talebi
Tamer Tanca firmasından 18 Ocak tarihinde klasik deri bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı yalnızca bir mülakata giderken, 13 Şubat’ta ilk kez giydim ve eve gelip kutusuna koyarken ayakkabının çatladığını ve ciddi şekilde kırıştığını fark ettim. Bir kere giymeyle bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Ürünü firmaya götürdüğümde bana sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ayakkabıyı sadece bir kez ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama yol açtı.
Başta sadece değişim talep ediyordum ancak süreçte yaşadığım yaklaşım nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ayakkabının ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Alper Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Yapılan kontroller ve teknik değerlendirmeler sonucunda, ürününüzün üretiminde ve kullanılan malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hataya rastlanmamıştır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Bir daha ürününüz veya markanızın yanından geçmem bu kadar para verip mağdur olmak. Çalıştığım işyerinde herkes yaklaşma alma oradan ürün dediler demek ki bildikleri varmış son kararı Tüketici Hakem Heyeti versin artık
