Satın Aldığım Ayakkabı 3 Ayda Çöktü, Değişim Talebim Reddedildi

İzmir Tamer Tanca Selway şubesinden 2025 Kasım ayında “çok rahat” olduğu özellikle belirtilerek bir ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ayakkabının hem çok sağlam hem de çok rahat olduğu söylendi. Ancak ayakkabıyı sadece iş yerinde, ofis içinde kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay içinde tabanın iç kısmı, ayağımın değdiği bölümde çökmeye ve deforme olmaya başladı. Ayrıca vadedildiği gibi rahat bir ayakkabı da olmadığını gördüm.

Ürünü bu şikayetle birlikte incelemeye verdim ancak inceleme sonucunda herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Ne tamir yapıldı ne de iade ya da değişim talebim karşılandı. Ürünü ofis ortamında dikkatli kullanmama rağmen bu sonucun tarafıma “hor kullanım” gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyeti konusunda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Farklı firmalardan aldığım ürünlerde en ufak sorunda bile yardımcı olunurken, Tamer Tanca Selway şubesinde yaşadığım bu süreçte bana hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Ürün değişimi ya da iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.