Deri Ceket Beden Değişiminde Verilen Sözlerin İhlali Ve İade Reddi

13 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır Ninova AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından, eşime Sevgililer Günü hediyesi olarak deri ceket satın aldım. Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 9.900 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında beden konusunda tereddüt yaşadığımda, görevli personel olmazsa bir beden büyüğünü getirtebileceklerini söyleyerek beni bu bilgiyle yönlendirdi.

20 Şubat 2026 tarihinde ceketi bir beden büyüğüyle değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, bu bedenin ellerinde olmadığını söylediler ve bizimle doğru düzgün ilgilenmediler. Satış yaparken son derece ilgili olan personelin, bir sorunla gittiğimizde yüzümüze dahi doğru dürüst bakmaması bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Satış sırasında verilen sözler, satış sonrasında tamamen göz ardı edildi.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, iade kabul edilmediğini, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Oysa online alışverişte iade kabul edilirken, hediye olarak alınmış ve beden sorunu yaşanan bu ürünün de iade kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda ihtiyacımız olmayan bir ürünü almak zorunda bırakılıyoruz ve satış öncesi verilen bilginin satış sonrası uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Satın almış olduğum deri ceketin iadesinin alınmasını ve kredi kartına ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.