to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Topuklu Bot Ve Cevapsız Tamir Süreci Nedeniyle Değişim Talebi
T**** T**** B***** AVM İstanbul Ümraniye mağazasından 25 Aralık 2025 tarihinde topuklu bot satın aldım. Ayakkabıyı aldığım gün üzerinde izler olduğunu fark ettim, “deri ayakkabıda olur” denilerek geçiştirildi ancak ben yine de yenisini talep ettim ve yaklaşık 1 hafta yeni ürünün gelmesini bekledim.
Yeni gelen ayakkabıyı aldıktan sonra ise yaklaşık 2 hafta içinde topuk kısmındaki taban çıktı. Fark etmediğim için bir süre bu şekilde yürümüşüm ve bu nedenle topuk kısmındaki deride de deformasyon oluştu. Mağazaya tamir için götürdüğümde sadece yeni topuk tabanı takıldı, deri kısmındaki deformasyonun tamir edilemeyeceği söylendi. Bunu da sineye çekip ayakkabıyı kullanmaya devam ettim.
Bu sefer de ayakkabıyı belki 5 kez bile giymeden topuğu komple kırıldı ve o gün gerçekten rezil oldum. Ayakkabıyı tekrar mağazaya götürdüm, mağaza çalışanına yenisini istediğimi özellikle belirttim, kendisi de bana yenisinin verileceğini söyledi. Yaklaşık 2 hafta bekledim, ancak sonuçta ayakkabıyı yine tamir edip göndermişlerdi. Üstelik diğer topuğun da sallandığını, yürürken hissetmeye başladım.
Tamiri kesinlikle kabul etmeyeceğimi, değişim istediğimi net bir şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 3 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. İlk tamir için 30.11.2025 tarihli 037531 numaralı, ikinci tamir için ise 07.02.2026 tarihli 037574 numaralı işlem fişim bulunuyor. Kış sezonu bitti, ben bu ayakkabıyı toplamda 10 kez bile giyemedim. Ürün son derece kalitesiz çıktı ve süreç boyunca da oldukça özensiz bir yaklaşım sergilediler.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürekli tamirle oyalamak yerine ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha T**** T****’dan alışveriş yapmayı da, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.
Merhaba Nilay Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ayakkabının topuğundan ayrılması üretim kaynaklı, kalitenizle alakalı değildir değil mi? Diğer topuğu da sallanıyor o da kullanıcı hatası olur onun da kırılmasını bekleyeceğiz mecbur. Birkaç aya onun için de başvururum size şimdiden haber veriyorum üretimden kaynaklı değil evet. Kullandığım ayakkabıların hep topuğu sallanır ve kırılır böyle sorun markada değil! Korkunç bir hizmet berbat bir kalite. Teşekkür ederim.
Ayakkabıyı 25 Aralık 2025'te satın aldım, ilk gün izler vardı ve yenisini talep ettim. Yeni ayakkabı da iki hafta içinde topuk tabanı çıktı, tamir edildi fakat deri deformasyonu düzeltilemedi. Tekrar mağazaya giderek yenisini istedim, iki hafta bekledim ve yine tamir gönderildi. Üçüncü kez tamiri kabul etmeyip değişim ya da iade talep ediyorum, ancak üç hafta boyunca hiçbir geri dönüş almadım. Ürün kalitesiz ve süreç özensiz.
