Ayakkabı Değişiminde Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Tamer Tanca’nın internet sitesinden yaklaşık 20 Mart'ta 591292 sipariş numarasıyla bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numarasını değiştirmek için ürünü 24–25 Mart tarihlerinde değişim talebiyle kendilerine gönderdim.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “ürün incelemede” bilgisini aldım; ancak sürecin ne zaman tamamlanacağı ve değişimin ne aşamada olduğu konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

İstediğim, gönderdiğim ayakkabının talep ettiğim numara ile değişiminin bir an önce yapılarak tarafıma gönderilmesi ve süreçle ilgili açık, zamanında bilgilendirme sağlanmasıdır.