Tamara Güzellik Merkezi Bekleme Süresi Söz Verildi, Gerçekleşmedi

Van Cumhuriyet Caddesi Yıldız İş Merkezi’nde bulunan Tamara Güzellik Merkezi’ne Aralık 2025’te 12 seans lazer epilasyon ve cilt bakımı paketi için kayıt oldum. Kayıt esnasında küçük bebeğim olduğunu, bekleme süresi olursa kayıt yaptırmayacağımı özellikle söyledim. Telefonda kesinlikle bekletilmeyeceğim, randevu saatimde alınacağım söylendi. Ayrıca seanslara Nisan ayında başlayacağımı, ameliyat durumum olduğunu belirttim ve buna rağmen kabul edildi.

Nisan ayında seanslara başladım ve bugünle birlikte toplam 4 seans alabildim. Ancak her gittiğimde en az 45 dakika, bazı günler 1 saate yakın bekletildim. Başta telefonda hiçbir şekilde bekletilmeyeceğim söylenmesine rağmen her seans öncesi sürekli oyalandım. Bekletilme durumunu her defasında dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bugünkü seansta artık dayanamayarak durumu yetkili olduğunu söyledikleri i** Hanım’a ilettim. Sürekli “birazdan” diyerek geçiştirdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde bana son derece umursamaz bir tavırla “istediğin yere et” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine müdür olduğunu belirten Tamer Bey’le görüştüm. Sorunu çözmek yerine kendisini haklı göstermeye çalıştı ve paketi iptal ettiğini söyledi.

Paketi 2.000 TL’ye almıştım. T** Bey, her girdiğim seans için 3.500 TL gibi bir rakamdan bahsederek beni sanki borçluymuşum gibi göstermeye çalıştı. İçeride henüz kullanmadığım 8 seansım olmasına rağmen sözleşmemi tek taraflı iptal etti ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime neden oldu.

Ayrıca gittiğim her seferde, İl** Hanım hariç çalışanların sürekli değiştiğini, kimsenin memnun olmadığını ve işten ayrıldıklarını gördüm. İlgi, alaka, temizlik, hijyen ve müşteri haklarına saygı konusunda ciddi eksikler olduğunu gözlemledim. Kimsenin parasıyla bu şekilde mağdur edilmesini ve bu salonda haksızlığa uğramasını yaşamasını istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli mercilere, özellikle CİMER’e de başvuruda bulundum. Kullanmadığım seanslarımın karşılığı olan ücretimin iadesini ve tarafıma yapılan saygısız ve mağdur edici yaklaşımın dikkate alınmasını talep ediyorum.