Tahtakale Spot Mağazasında Fazla Çekilen Ücretin İadesi İçin Şikayet

1 Mart 2026 Pazar günü saat 18.27’de Antalya Kepez Tahtakale Spot mağazasından yaptığım alışverişte, fişte “Sare’den Beypazarı” olarak geçen üründen 1 adet almama rağmen kasada 2 adet geçmişler. Diğer ürünlerle birlikte toplam 493,00 TL’lik alışverişimi kartla ödedim, sonrasında fişi kontrol ettiğimde bu hatayı fark ettim. Fazladan çekilen ürünün tutarı 135,00 TL’dir. Fiş üzerinde belge numarası 430 olarak görünmektedir.

Durumu düzeltmek için aynı gün tekrar mağazaya gittiğimde mağazanın kapandığını gördüm. Bunun üzerine Güneş Mahallesi Hastane Caddesi No:100 AA Blok, Not:1, d:2, 07260 Kepez / Antalya adresindeki şubeye gidip, elimdeki fişi ve ürünü göstererek, Tahtakale Spot Kepez şubesinde bu üründen hatalı şekilde 2 adet geçirildiğini ve iade/ücret düzeltmesi yapılmasını istedim. Önce bu ürünün kendilerinde olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar, sonrasında ise “Biz iade yapamayız, hangi mağazadan aldıysanız oraya gidin” diyerek beni geri çevirdiler.

Diğer marketlerde hangi şubeden alışveriş yapılırsa yapılsın fiş ile iade veya düzeltme işlemi yapılabilirken, Tahtakale Spot’ta bu kadar basit ve net bir kasa hatasında bile müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben eksik ödeme yapmış olsam gidip borcumu öderim, aynı özeni müşteriye karşı da bekliyorum. Şubeler arasında hiçbir bütünlük ve müşteri odaklılık olmadığını, uygunsuz hassasiyetin de gözetilmediğini üzülerek gördüm.

Fazla çekilen 135,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gerek Tahtakale Spot Kepez şubesinde gerek Güneş Mahallesi şubesinde bu tür kasa hatalarında müşteriyi mağdur etmeyecek, şubeler arası tutarlılığı sağlayacak bir uygulamanın acilen devreye alınmasını talep ediyorum.