Kasa Kuyrukları Ve Telefonla Mesajlaşan Personelin Kaba Tutumu

Yaklaşık 3 yıldır Antalya Kepez Ünsal Mahallesi’indeki Tahtakale Spot mağazasının düzenli müşterisiyim. Bu mağazada uzun zamandır kasalarda ciddi bir yoğunluk yaşanıyor ve müşteriler her seferinde gereksiz şekilde uzun kuyruklarda bekletiliyor.

28 Ekim 2026 tarihinde yine aynı sorunla karşılaştım. Kasada işlem yaptırırken, kasadaki personel bir yandan bizim alışverişimizi geçiriyor, diğer yandan kendi cep telefonundan mesajlaşmaya devam ediyordu. Alışverişimi tamamlayıp mağazadan çıktım, ancak unuttuğum bir ürünü almak için yaklaşık 20 dakika sonra tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım. Yol üzerindeki başka bir zincir markette 269,95 TL olan ürünün stokta kalmadığını, Tahtakale Spot’ta ise aynı ürünün 369,50 TL olduğunu görerek ürünü Tahtakale’den almak durumunda kaldım.

Tekrar kasaya geldiğimde yine uzayan bir kasa kuyruğu vardı ve ikinci kasanın açılması için anons yapıldı. Yaklaşık 5 dakika bekledik, kimse gelmeyince başka bir müşteri “Gelen yok mu? ” diye sordu. Tam yeniden anons geçilecekken, ilk gelişimde telefonla mesajlaşan aynı personel ağır adımlarla kasaya geldi ve anonsu soran kişiye yüksek sesle “Anons ettirmeyin, geldim, ne aceleniz var? ” şeklinde çıkıştı. Diğer çalışan “Müşteri sordu” deyince ise, müşterilerin önünde açıkça “Beklesin, müşteriye diyeceksin ki bekle! ” diyerek saygısız bir ifade kullandı.

Hem kasaların kronik olarak yetersiz çalışması ve müşterilerin sürekli uzun süre bekletilmesi, hem de personelin müşteriye karşı bu kaba, küçümseyici üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Biz oraya paramızla alışveriş yapmaya gidiyoruz; personelin telefonla mesajlaşması ya da rahatı bozulmasın diye bekletilmek ve ardından “ne aceleniz var / bekleyin” tavrıyla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Tahtakale Spot yönetiminden, özellikle Ünsal şubesindeki kasa düzeninin ve personel planlamasının acilen gözden geçirilmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.