Şikayet Kaldırma Şartıyla Hizmet Vermeyi Reddettiler

Yaklaşık 1 yıl önce, yeni evlenme sürecinde Tadilat Bürosu K**** Bey ile çalışarak evimizde çeşitli dekorasyon ve mobilya işleri yaptırdık. Bu süreçte yaptıkları TV ünitesi kısa süre içinde çöktü.

1 yıl boyunca, defalarca kez onarım için kendilerine ulaştım. Ancak her seferinde çeşitli bahanelerle ertelendim ve süreç gereksiz yere uzadı. İletişim kayıtlarında (WhatsApp konuşmaları ektedir) defalarca ricada bulunduğum, beklediğim ve sabır gösterdiğim açıkça görülebilir.

Sonunda, internet üzerinden yaşadığım mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştıktan sonra, tesadüfen bu şikayetten hemen sonra benimle ilgilenmeye karar verdiler. Ancak görüşmelerimiz sırasında, “Şikayetinizi kaldırmazsanız gelmeyeceğiz” şeklinde net bir ifade kullanarak, hizmeti şikayeti silme şartına bağladılar. Bu durum hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de profesyonel iş ahlakına aykırıdır.

Kendilerine, işlerini tamamladıklarında şikayetimi kaldıracağımı belirtmeme rağmen, ısrarla önce şikayeti kaldırmamı, aksi takdirde işimi iptal edeceklerini söylediler. “Şikayetim silinmeden gelmiyoruz” gibi dayatmalarla süreci tıkadılar. Sonuç olarak, işlerini yapmayı reddettikleri için başka bir usta ile çalışmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini, yapıcı çözüm yerine baskı yöntemini tercih ettiklerini ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediklerini göstermektedir. Hizmet sonrası destek vermek yerine şikayet kaldırma şartı koymak, güvenilir bir iş anlayışının parçası olamaz.

Belgeler ve yazışmalar ekte sunulmuştur. Tüm bu sürecin hem hizmet kalitesi hem de iş etiği açısından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.