Puma Ayakkabıda Yanlış Paketleme Ve Geciken İade

Tacreo.com üzerinden 14 Şubat tarihinde Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numarası küçük olduğu için 23 Şubat’ta iade ettim ve ücret iadesi ya da uygun numaranın gönderilmesini beklerken, süreçte mağdur edildim. Siparişim 5652837 numaralıdır.

Ürünü Diyarbakır’dan DHL Kargo ile geri gönderirken, kutuyu kargo poşetine koymak istediğimde kargo çalışanları bantlamanın yeterli olacağını söyleyerek paketlemeyi bu şekilde yaptılar. Yani paketleme şekli kargo görevlilerinin yönlendirmesiyle ve onların yaptığı şekilde oluşturuldu. Daha sonra iadenin gecikmesi üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, bana ürünün geri iade paketlemesinin uygun yapılmadığı ve bunun iade koşullarında açıkça yazdığı söylendi.

Oysa sitede yer alan iade koşullarında ürünün mümkünse ve sağlam olması halinde kendi kutusunda iade edilmesi gerektiği belirtiliyor, kutunun bütünlüğü bozulmadan iade edilmesi gerektiğine dair net bir uyarı bulunmuyor. Buna rağmen ürün bana tekrar gönderildi, ben de bu şekilde kabul etmeyip teslim almadım. Şu an ürün satıcı firma ile benim aramda adeta gidip geliyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

4499,99 TL tutarındaki bu alışverişte açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Tek isteğim, ayakkabının uygun numarasının gönderilmesi ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte ciddi zaman kaybı da yaşıyorum, ürünü belirli bir zamanda kullanmam gerekiyordu. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.