Siparişimin Üç Hafta Geç Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi

Tacev’den SAHAN set ve tencere/tava ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 922QY7432Y’dir. Sipariş üzerinden tam 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süre boyunca defalarca kez siparişimin durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine yazmama rağmen cevap alamadım, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Hem ürünler gönderilmiyor hem de muhatap bulamıyorum.

Mağduriyetimi artıran bir diğer konu ise siparişimi iptal etmek istememe rağmen iptal işlemini gerçekleştiremememdir. Ücretini ödediğim ürünler ortada yok, sipariş kargoya verilmiyor, iptale de izin verilmiyor ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor.

Tacev yetkililerinden talebim nettir: Ya ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma acil olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.