Yanlış Abone Numarası Nedeniyle Otomatik Ödeme Hatası Ve Cevapsızlık

T Doğal Gaz Dağıtım a. Ş Bursa İnegöl şubesiyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Abonelik numaramın yalnızca bir hanesi yanlış girildiği için, bankadan verilen otomatik ödeme talimatı aylarca bize ait olmayan bir aboneye ait faturaları ödedi. Fark edene kadar bu yanlış aboneliğe ait toplamda yaklaşık 2000 TL tutarında 4 adet fatura hesabımızdan tahsil edilmiş.

Durumu fark eder etmez otomatik ödeme talimatını hemen iptal ettim. Ardından, bu 4 faturaya ait tüm bilgileri hem şahsen hem de mail yoluyla şirkete ilettim. Ocak ayında İnegöl şubesine bizzat gidip durumu anlattığımda, bana mail atmam gerektiği söylendi. Verdikleri ilk mail adresine gönderim yapmaya çalıştığımda mail gitmedi, daha sonra farklı bir adres verdiler ve en son 26.02.2026 tarihinde bu yeni adrese tüm evrak ve bilgiyle birlikte tekrar mail attım.

Ancak o günden bu yana şirketten tek bir dönüş dahi alamadım. Telefonla aradığımda da sürekli farklı kişilere aktarılıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor ve sorunla ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum. İletişim kurulamadığı için ne aşamada olduklarını da öğrenemiyorum.

Bize ait olmayan, içinde oturan kimsenin dahi bulunmadığı bir eve ait bu 4 faturanın, yanlış abone numarası girilmesi nedeniyle hesabımızdan tahsil edilen bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun artık gecikmeden incelenip tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.