Danışmadaki Personelin İletişim Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgileri

Synergym Tokat Merkez şubesinde danışmada görevli, bakır yansımalı saçlı kadın personel ile hem üyelik yaptırırken hem de sonrasında sürekli iletişim sorunu yaşıyorum. Sorularıma ezbere ve geçiştirici cevaplar veriyor, üslubu rahatsız edici ve yapıcı olmaktan uzak. Geçen sene spor salonunu kullanırken böyle bir problem yaşamazken, bu sene yeniden başladığımda bu personelin yeni olduğunu gördüm ve sorunlar da onunla başladı. Diğer çalışanlarla hiçbir problemim yokken, kendisiyle her iletişim kurduğumda benzer sıkıntılarla karşılaşıyorum.

Yakın zamanda da ücretini ödediğimiz ekstra misafir hakkı konusunda soru sorduğumda, önce beni dikkate almadan yanlış bilgilendirdi. Israrla sorumu yineleyip netleştirmek istediğimde birini arayıp sormak zorunda kaldı ve sonunda benim söylediğimin doğru olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen “benlik bir problem değil, bilgisayara diğerleri not etmemiş” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa bu durum beni de ilgilendiriyor, hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz bir uğraşa dönüştü.

Synergym’den beklentim, özellikle danışmada görevli bu personelin müşteri iletişimi ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılması ve gerekirse eğitilmesi yönünde. Ben bundan sonra bu kişiyle iletişime girmek istemiyorum, en azından bilmediği konular hakkında müşterilere cevap vermeden önce doğru bilgiyi teyit ederek konuşmasını ve üyelerin zamanını boşa harcamamasını rica ediyorum.