Teslim Edilmemiş Oyun Halısı İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Sweden Baby mağazasından “Sweden Baby Happy Jungle Çift Taraflı Katlanabilir Oyun Halısı ve Matı” ürününü 6 Eylül tarihinde 1.299 TL ödeyerek sipariş verdim. Tahmini teslimat tarihi 8 Eylül olarak görünüyordu ve 7 Eylül’den itibaren Trendyol Express kargo takip ekranında “gönderi yolda” ve “gönderiniz transfer sürecinde” ifadeleri yer alıyordu.

Ürün teslim edilmesi gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan, sipariş detaylarında “teslim edilemedi, satıcıya teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Bu ürün bir hediye içindi ve gittiğim yerde ürün elime ulaşmadığı için zor durumda kaldım, mağdur oldum. Teslimat sürecinde gözüken bir ürünün neden teslim edilmediğini ve neden geri gönderildiğini sorduğumda da tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı.

Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde, teslim edilmeme ve geri gönderim nedenini sorduğum halde bunun mağazayla ilgili olduğu söylendi, ancak hem Trendyol hem Sweden Baby tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün acilen adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 1.299 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.