Swatch Saatte Yüksek Ses Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet

20.09.2025 tarihinde Buyaka Ümraniye Swatch mağazasından Cobblestone model bir saat satın aldım. Satış sırasında ürünle ilgili yeterli ve gerekli bilgilendirme yapılmadan, sadece beğendiğimiz model olduğu için saati aldık. Mağaza çalışanları, ürünün özellikleri ve olası ses çıkarması hakkında hiçbir açıklama yapmadı.

Arabada saati kutusundan çıkarınca, duvar saati gibi yüksek bir ses çıkardığını fark ettim. Ürünü hiç takmadan, 24 saat geçmeden ertesi gün değişim için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, bu sesin Swatch markasının “kalp sesi” temalı bir özelliği olduğunu belirtti ve değişim talebimi, saatin camında çizik olduğu iddiasıyla reddettiler. Oysa saati hiç kullanmadım ve bu durumu defalarca belirttim.

Sonrasında ürünü servise göndermeye karar verdik. Yaklaşık bir hafta sonra servisten ret yanıtı geldi ve camın törpülendiği, bu yüzden değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve iznim alınmadan saatin camına müdahale edilmiş. Bu süreçte hem mağaza satışında hem de servis aşamasında ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Satın alma işlemine ait fatura numaram: 0230831449’dur.