Swarovski Bileklikte Tekrarlayan Kırılma Ve Kural Değişikliği Nedeniyle Değişim Reddedilmesi

28 Ekim 2025 tarihinde Swarovski İstinyePark mağazasından siyah ipli, nazar boncuklu bir bileklik aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 15 gün sonra ip kısmı kendiliğinden yerinden çıktı. Mağazaya götürdüğümde tamir yapmadıklarını, bu yüzden değişim yapabileceklerini söylediler ve sağ olsunlar o aşamada ürünü yenisiyle değiştirdiler.

Fakat kısa süre sonra yeni verilen bileklik de yine aynı yerden koptu. İstinyePark mağazası kapandığı için bu kez farklı bir mağazaya götürdüm ve burada bu üründe kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Sonrasında Emaar şubenizle görüştüm, telefondaki hanımefendi merkeze sorup döneceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta bekledim, kimse aramayınca tekrar ben aradım ve bu kez “artık değişim yapamıyoruz, kurallar değişti” cevabını aldım.

Ben bu ürünü alırken böyle bir kural yoktu, ayrıca ürünün kullanım hatası olmadığını siz de ifade ediyorsunuz ama buna rağmen ne tamir, ne değişim, ne de iade sunuluyor. “Kural değişti, yapacak bir şey yok” yaklaşımıyla mağdur edilmek, üstelik kronik sorunlu olduğu söylenen bir ürün için, bence son derece haksız bir uygulama. Kural değişikliği varsa bunun, değişiklikten sonraki alışverişler için geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Bayi olarak yetkilendirdiğiniz mağazaların faturayı bile görüntüleyememesi de süreci daha da zorlaştırıyor.

Tüm bunların üzerine, çözüm üretmek yerine “falanca yapıştırıcıyla siz yapıştırın” tarzı önerilerle karşılaşmam da Swarovski gibi bir markaya yakışmadı. Bu kronik sorunlu bileklik için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.