Swandor Hotels & Resorts Mücbir Sebeple Rezervasyon Değişikliği Reddi Ve İade Talebi

Swandor Topkapı Palace Otel’e Arzu n**** adına 08.08.2026–12.08.2026 tarihleri için 4 kişilik rezervasyon yaptık. 17 Temmuz’da geçirdiğimiz kaza sonrasında ortaya çıkan mücbir sebep nedeniyle tarih değişikliği talebinde bulunduk. Hastanın durumunu gösteren ve Süleyman Demirel Üniversite Hastanesi’nden alınmış sağlık raporu ile durumu açıkça belgelendirmemize rağmen rezervasyon değişikliği talebimiz hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Otelde görevli o**** Bey ile +90 ***** 83 ** ** numaralı telefon üzerinden defalarca görüştük. Sağlık durumunu ve yaşadığımız mağduriyeti tüm açıklığıyla aktardık, buna rağmen bize herhangi bir alternatif, kolaylık ya da çözüm sunulmadı ve talebimiz sonuçsuz bırakıldı. Bu süreçte yaptığımız tüm görüşmeleri kayıt altına aldık ve istenmesi halinde sunabilecek durumdayız.

Eğer satış sözleşmesi ve iptal politikasında “kesinlikle değişiklik ve iptal yapılamaz” ibaresi yer alıyorsa, bize ilk görüşmelerde neden durumun çözülebileceğine dair ümit verici şekilde konuşulduğunu da anlayamıyoruz. Bir yandan hayati risk taşıyan ve ağır ilerleyen bir sağlık süreciyle uğraşırken, diğer yandan bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşım manevi olarak bizi ayrıca yıpratmış ve strese sokmuştur.

Mücbir sebep nedeniyle kullanamayacağımız bu rezervasyon için, sergilenen bu olumsuz yaklaşım sonrasında ödemiş olduğumuz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Sağlık raporu ile belgelediğimiz bu durumun otel tarafından dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Resmi sağlık raporu ve ödemenin yapıldığına dair makbuz ektedir.