Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Geciken Ücret İadesi Talebi

16 Temmuz tarihinde Swan internet sitesinden 8294 sipariş numarasıyla 2.650,51 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde bulunan üst üniforma, istediğim modelden farklı gönderildiği için iade talebinde bulundum. İade talebime rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden, normalde gönderilmesi gereken ürün yeniden kargoya verildi. Ürünün hediye olduğu söylenmesi üzerine kabul ettim.

Ancak bu kez gelen üründe de alt ve üst üniformanın renk tonlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek istedim. İade kodunu alabilmek için kendilerine 2-3 kez mesaj göndermeme rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. Kargo süreci ve müşteri iletişimi o kadar kötü ilerledi ki, ürünü sipariş etmemle iadeye götürebilmem arasında 38 gün geçti.

Sonunda 23 Ağustos tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte kendileriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde iadenizin yapılacağı söylenerek oyalanmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem hatalı ve farklı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 2.650,51 TL tutarındaki ücret iademin artık daha fazla geciktirilmeden tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.