Sipariş İptali Ve İade Talebi İçin Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Davranışı

2 Temmuz tarihinde Swan Üniforma’dan hemşire forması siparişi verdim. Yaklaşık bir hafta sonra, tarafıma atanan müşteri temsilcisi tarafından ürünün kargoya verildiği söylendi ancak herhangi bir kargo takip numarası veya kargo bilgisi paylaşılmadı. Ertesi gün durumu sormak için defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak 10. Aramamda birine ulaşabildim. Bu görüşmede de bir karışıklık olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi.

Hem yanlış bilgilendirme hem de gecikme nedeniyle sipariş numarası 8065 olan siparişim için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana “kendiniz iptal edin, IBAN atın, başka yerden sipariş verirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt verildi. Müşteri hizmetleri adı altında görüştüğüm beyefendinin bu tavrından ve firmanın süreci ciddiyetsiz yönetmesinden dolayı mağduriyet yaşadım.

Kartla ödeme yaptığım bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişinin saygısız tavrı konusunda gerekli uyarının yapılarak bu konuda bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.