to read complaints and reviews, or file yours.Stessy Bilgi Verilmeden Yapılan İptal!
15 Ocak’ta Stessy’den verdiğim kıyafet siparişim, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ürün kargoya dahi verilmeden iptal edilip para iadesi yapılmış. Sipariş numaram 1133. Ne bir kargo takip kodu oluşturuldu ne de “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir bilgi paylaşıldı.
Durumu sorgulamak için kendileriyle iletişime geçtiğimde ilk olarak bana kargo şirketinin kayıp/hasar bilgisi geçtiğini söylediler. Bunun üzerine kargomun hiç yola çıkmadığını, herhangi bir kargo kodu bile oluşturulmadığını belirttiğimde ise bu kez tamamen farklı, dolambaçlı ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptılar ve bu sefer de hasar tespitini kendilerinin yaptığını söyleyerek önceki söylemlerini adeta inkar ettiler. Aynı sipariş için iki farklı ve birbiriyle çelişen cevap almam, sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini açıkça gösteriyor.
Bu şikayeti, özellikle müşteriyle iletişim tarzlarını ve tutumlarını görünür kılmak amacıyla yazıyorum. Siparişi göndermemelerine rağmen net, açık, tutarlı bir açıklama yapmayan ve müşteriyi doğru bilgilendirmeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
