to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ocak’ta Stessy’den verdiğim kıyafet siparişim, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ürün kargoya dahi verilmeden iptal edilip para iadesi yapılmış. Sipariş numaram 1133. Ne bir kargo takip kodu oluşturuldu ne de “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir bilgi paylaşıldı.
Durumu sorgulamak için kendileriyle iletişime geçtiğimde ilk olarak bana kargo şirketinin kayıp/hasar bilgisi geçtiğini söylediler. Bunun üzerine kargomun hiç yola çıkmadığını, herhangi bir kargo kodu bile oluşturulmadığını belirttiğimde ise bu kez tamamen farklı, dolambaçlı ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptılar ve bu sefer de hasar tespitini kendilerinin yaptığını söyleyerek önceki söylemlerini adeta inkar ettiler. Aynı sipariş için iki farklı ve birbiriyle çelişen cevap almam, sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini açıkça gösteriyor.
Bu şikayeti, özellikle müşteriyle iletişim tarzlarını ve tutumlarını görünür kılmak amacıyla yazıyorum. Siparişi göndermemelerine rağmen net, açık, tutarlı bir açıklama yapmayan ve müşteriyi doğru bilgilendirmeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
29 Mart Cuma günü elbise siparişi verdim. Yanlış ürün geldi ve değiştirmek istediklerini söylediler, ancak kabul etmedim. İade talep ettim. Kumaş dahil her şey çok kötüydü. İade koduna gerek yok dediler. Kargoya gittim, yarım saat boyunca aradım ve bana sadece 'aciliyetinizi bildirdik' dediler. Bir ...
13 Ağustos tarihinde S**** P*********’in Instagram web sitesi üzerinden elbise siparişi verdim. Ürünüm teslim edilmedi ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sipariş numaram ve faturam olmadığı için kargo şirketine de başvuramadım; fatura talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Defalarca ar...
Finechange.co üzerinden 7 Aralık’ı 8 Aralık’a bağlayan gece bir adet elbise siparişi verdim. 8 Aralık sabahı ise siparişi iptal etmek için siteye girdim ancak sayfa üzerinden iptal işlemi yapamadım. Bunun üzerine siteye mesaj attım, oldukça geç cevap verdiler ve siparişimi iptal ettiklerini söyledil...
22 Ağustos’ta Milla’dan birden fazla elbise siparişi verdim. Siparişim 24 Ağustos’ta kargoya verildi olarak görünüyordu fakat günlerce hiçbir hareket olmadı. Sonrasında ise siparişim kayıp olarak bildirildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “dönüş yapılacaktır” denildi...
Özel bir gün için bir elbise siparişi verdim. Görsellerde gösterildiği gibi önce elbisemin kargoya verildiği ve yolda olduğu bilgisi paylaşıldı. Sonrasında ise ben yazmasam elbisemin durumu hakkında bilgi alamayacağım bir iletişim sürecine maruz kaldım. Şikayetçiyim; birçok insan buradan sipariş ver...
Yorumlar