Sipariş Değişiminde Cevapsızlık Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Swan Üniform’dan internet üzerinden iki adet forma satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni uymadığı için değişim yapmak istedim; ancak hem siteye girişte sorun yaşadım hem de iletişim numaralarından firmaya ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve elimde değişim yapabileceğim bir form da yoktu.

Uzun uğraşların ardından telefonu açtıklarında ürünü hemen göndereceklerini, benim de ürünü kendilerine göndermemi söylediler ve bir değişim kodu ilettiler. 28 Eylül’de ürünü DHL Kargo ile firmaya gönderdim ve kargo şirketinden ürünün kendilerine teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ürün için toplam 1.300 TL ödeme yaptım.

Buna rağmen o günden beri firmaya tekrar ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de değişimin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte kendimi tamamen yanıltılmış ve oyalatılmış hissediyorum.

Ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca telefon ve diğer iletişim kanallarından tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.