Eksik Medikal Üniforma Ve Ücret İadesi Talebi

Swan Uniform adlı siteden 17 Eylül tarihinde üç parça ürün siparişi verdim. Toplam 5.596,00 TL ödeme yaptım ancak tarafıma gönderilen paketin içinden yalnızca iki ürün çıktı. Eksik kalan ürün medikal üniforma luna model antrasit kadın üsttür. Bu ürünün bedeli olan 2.190,00 TL için ya ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Önce site üzerindeki iletişim numarasına yazarak durumu bildirdim, siparişimi kontrol edeceklerini söylediler ancak başka hiçbir dönüş yapmadılar. Bunun üzerine tekrar mesaj atıp gerekirse şikayet edeceğimi belirttim, yine sadece “size dönüş yapacağım” şeklinde cevap verip sonrasında hiç geri dönmediler. Ne eksik ürünü gönderiyorlar ne paramı iade ediyorlar ne de net bir bilgi veriyorlar.

Bu firmayla daha önce de iade sürecinde benzer bir problem yaşamıştım. Aldığım bir ürün için iade kodu oluşturmayarak, o ürünü iade edemememe sebep oldular. Taşınma sürecinde olduğum için o dönem süreci yeterince takip edemedim ve ürünü kullanması için bir arkadaşıma verdim. Buna rağmen aynı firmadan ikinci kez alışveriş yapmam benim hatam oldu ancak yaşadığım bu ikinci mağduriyet artık kabul edilebilir değil.

Swan Uniform’dan alışverişte ödediğiniz paranın karşılığını almanızın hiçbir garantisi yok, sorun yaşadığınızda da karşınızda konuyu çözen bir muhatap bulamıyorsunuz. Firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Eksik gönderilen medikal üniforma luna model antrasit kadın üstün tarafıma gönderilmesini ya da 2.190,00 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.