Taahhüt Edilen Paspas Ve Bagaj Havuzu Hediye Gelmedi

Serkan

2.007

20 Ocak tarihinde Bursa Çeketciler Suzuki bayisinde, satış temsilcisi U*** Y***** üzerinden Suzuki Vitara 1.4 Hybrid araç satın alma anlaşması yaparken tarafıma kauçuk paspas ve bagaj havuzu paspasının hediye edileceği açıkça taahhüt edildi. Aracı 26 Ocak’ta teslim almama rağmen, Şubat ayının ilk haftasında teslim edileceği söylenen bu aksesuarlar, aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Konu hakkında defalarca müşteri iletişim hattı ile ve bayideki yetkililerle görüştüm; her seferinde “Ürünlerin henüz gelmediği, geldiğinde gönderileceği” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Elimde bu hediyelerin açıkça taahhüt edildiğine dair WhatsApp yazışmaları da bulunmasına rağmen, verilen sözlerin takip edilmemesi ve sürecin sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetinin ciddiye alınmadığını net biçimde göstermektedir.

Araç satış sürecinde gösterilen ilgi ve samimiyetin, satış tamamlandıktan sonra tamamen ortadan kalkması ve taahhüt edilen aksesuarların hâlâ teslim edilmemiş olması, hem güven zedeleyici hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir durumdur. Bursa Çeketciler Suzuki bayisinin, aracı satarken danışman tarafından taahhüt ettiği kauçuk paspas ve bagaj havuzu paspasını ivedilikle teslim etmesini bekliyorum. Elime ulaşana kadar bu yaşadığım olumsuzluğu her yerde anlatmaya devam edeceğimi kendime görev edindiğimi bildiririm.

Gelişme

26 Şubat 12:06

20 Ocak 2026 tarihinde Bursa Çeketciler Suzuki bayisiyle Suzuki Vitara Hybrid araç için anlaştık ve aracı 26 Ocak 2026 tarihinde teslim aldım. Satış sürecinde tarafıma hediye olarak paspas ve bagaj havuz paspası verileceği açıkça belirtildi, ayrıca bu ürünlerin Şubat ayının ilk haftasında elime ulaşacağı bilgisi net şekilde paylaşıldı.

Bugün itibarıyla araç tesliminin üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen söz konusu paspaslar hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte bir kez ben bayiyi aradım, bir kez de yazdım, özellikle ısrarcı olmamama rağmen her seferinde Şubat ayının ilk haftasında geleceği, henüz gelmediği, gelince gönderileceği söylendi.

Bugün ise bayi servis müdürü tarafından aranarak, paspas üreticisi firmanın üretiminde sorun olduğu, bu nedenle üretim yapılamadığı ve üretim gerçekleşince gönderileceği ifade edildi. Açıkçası bu gerekçe ne müşteri memnuniyeti açısından ne de kurumsal ciddiyet bakımından tatmin edici değildir. Satış sırasında “araç alanlara jest” şeklinde taahhüt edilen basit bir aksesuarın bir ay boyunca temin edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Günümüzde aynı ürünlerin e-ticaret platformlarında yaklaşık 5.000 TL bedelle kolaylıkla bulunabildiği ortadayken, aracı satana kadar müşterinin yanında olup satış sonrasında verilen sözü yerine getirmekte bu kadar geciken bir yaklaşımla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Özellikle kış döneminde kullanmam gereken paspasların hâlâ elime ulaşmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Suzuki Bursa Çeketciler bayisinden, satış esnasında taahhüt edilen paspas ve bagaj havuz paspasının hiçbir gerekçe ile daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.