Sıfır Araçta Kılavuza Uygun Çekme Sonrası Kanca Kopması Ve Garanti Reddi

Ağustos ayında 2026 model Suzuki Vitara Black Edition 4X4 aracımı sıfır kilometre olarak satın aldım. Kısa süre önce araçla çok yoğun sayılmayacak bir şekilde kuma battım. Kullanım kılavuzuna uygun davranarak, kılavuzda da gösterilen arka taraftaki çekme kancasını kullanmak istedim. Aracı çekerken bu kanca kolayca yerinden koptu ve bagaj havuzu ile arka tampon alt difüzöründe hasar oluştu.

02.10.2026 tarihinde 48 bbp 019 plakalı aracımı Muğla Fethiye’deki Suzuki Coşkunlar yetkili servisine götürdüm. Serviste, çekme işlemini tamamen kullanım kılavuzunda yazan şekilde gerçekleştirdiğimizi, aracın da yalnızca birkaç aylık, sıfır alınmış bir araç olduğunu belirttim. Buna rağmen parça hasar aldığı için bu durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi ve hasarın kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Servis, durumu Suzuki genel merkeze de iletti ancak genel merkez de parça kopması olduğu gerekçesiyle hasarı garanti kapsamına almayacağını belirtti. Sıfır alınmış bir araçta, kılavuza uygun çekme işlemi sırasında çekme kancasının bu kadar kolay kopmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bagaj havuzu ve arka tampon alt difüzöründeki hasarların ücretsiz olarak onarılmasını ve çekme kancası ile ilgili olası üretim veya tasarım hatasının Suzuki tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili teknik gerekçelerin ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.