Aldatıcı Fiyat Teklifi Ve Tutarsız İndirim Sözleri

2024 model Suzuki S-Cross aracımın periyodik bakımları için, Ankara’da yetkili servis alternatifi olmadığı için iki yıldır Herter Suzuki servisine gitmek zorunda kaldım ve her iki bakımda da hem verilen sözler tutulmadı hem de kendimi aldatılmış hissettim.

Geçen sene temmuz ayında aradığımda bakıma girmeden önce telefonla 10.800 TL fiyat bilgisi aldım, bu ücreti kabul ederek randevuya gittim. Bakım bitince bu kez 11.900 TL ücret istediler. Telefonda verilen fiyatın farklı olduğunu söylediğimde görüştüğüm kişinin servis sorumlusu olduğunu öğrendim, fiyatı yanlış okuduğunu ve hata yaptığını söyleyip, bir dahaki bakımda bana indirim yapılacağı sözünü verdi. Ben de bu söze güvenerek o dönem şikayetimi iletmekten vazgeçtim.

Bu sene yine temmuz ayında aynı servisi aradığımda durumu anlattım, görüşmeyi yine sorumlu kişi devraldı. Normal bakım ücretinin 18.000 TL civarında olduğunu, bana yüzde 15 indirim uygulanacağını söyledi, hatta kendisi orada olmazsa diye isim vererek güvenimi kazandı. Bugün bakıma gittiğimde kendimi hatırlattım. Bakım sonunda önce 17.400 TL üzerinden yüzde 15 indirim uygulayıp yaklaşık 15.000 TL civarı bir rakam söylediler, bunu kabul etmişken ödeme aşamasında taksit olup olmadığını sordum.

Benimle ilgilenen kişi yaşça büyük başka birini çağırdı, tüm süreci ona anlattı. Bu kişi, karta taksit yapılınca bankanın kendilerinden yüzde 20 komisyon aldığını, bu yüzden bu komisyonu da bana yansıtmaları gerektiğini söyledi. Normalde bankaların üç takside kadar vade farksız işlem yaptığını bildiğim için, kişinin sözüne güvenerek “Peşin fiyatına taksit seçeneğiniz varsa diğer banka kartımla ödeyeyim” dedim. Sadece Maximum ve Axess’e taksit yapabildiklerini ve her koşulda komisyon alındığını ilettiler. Sonuçta yine güvenip 16.200 TL’ye işlemi gerçekleştirdim.

Daha sonra taksit yapamamaları içime şüphe düşürdü ve forumlardan fiyatları sordum. Aynı gün, aynı aracı aynı serviste bakıma sokan bir kişi, Bonus kart ile üç taksit, 16.200 TL vade farksız ücret ödediğini ve bunun “normal fiyat” olduğunu söyledi. Yani hem geçen sene hem bu sene aynı servise iki kez güvenip iki kez kendimi fazla ödemeye ve çelişkili beyanlara maruz kalmış hissediyorum. Artık işin parasında değilim, iki kez benzer şekilde aldatılmış olmam ve her seferinde farklı bir hikâye anlatılması canımı ciddi anlamda sıkıyor.

Suzuki ve Herter servisinden, bu fiyatlandırma ve indirim sözleri konusundaki çelişkilerin araştırılmasını, aynı gün aynı hizmeti alan müşteriler arasında neden bu şekilde bir fark olduğunu açıklamalarını ve mağduriyetimle ilgili adil bir şekilde dönüş yapmalarını talep ediyorum.