Kullanılmamış Ürünün Etiketi Yok Diye Değişim Reddedildi, Mağdur Edildim

04.10.2025 tarihinde Suwen Küçükyalı Hilltown mağazasından 4 parçadan oluşan bir gecelik sabahlık takımı satın aldım. Fişim elimde ve ürün kesinlikle kullanılmamış durumda olmasına rağmen, değişim süresi içinde mağazaya gittiğimde değişim talebim kabul edilmedi. Sadece ürünün etiketinin olmaması gerekçe gösterildi. Oysa ürünün pembe kutusu ve fişi de elimdeydi, başka hiçbir eksik yoktu.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana bu durumun markanın bir kuralı olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteri hizmetleri ise sadece şikayetimi ileteceğini belirtti ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. 6.429,98 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım ürün elimde kaldı.

Suwen’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum Ürünümün değişimini talep ediyorum.