Çalışanın Zorla Beden Değiştirmesi Ve Değişim Yok Politikası Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Güngören Kale Outlet Center içerisindeki mağazadan geçen hafta üçlü paket pamuklu iç çamaşırı ve yanında üç adet sütyen satın aldım. Normalde S beden giydiğimi belirtmeme rağmen çalışan, özellikle "çeker" diyerek M beden almam konusunda ısrar etti. Ben de çalışanı uzman kabul ederek üç paket iç çamaşırından bir paketini açıp yıkadım. Ürün hiç çekmedi, üzerimde büyük durdu; diğer iki paketin de bedenini değiştirmek için mağazaya geri gittim.

Satın alırken bu ürünlerde iade ya da değişim olmadığı bana kesinlikle söylenmedi, sadece aldığım sütyenler için 6 ay garantili oldukları belirtildi. Fişte veya mağaza içinde de gözüme çarpan bir değişim/iade uyarısı olmadı. Buna rağmen mağazaya gittiğimde, derdimi tam anlatamadan çalışan direkt olarak "iade ve değişim yok" diyerek kestirip attı. Kendisine bu bilginin bana önceden verilmediğini, ürünlerin kullanılmadığını ve etiketlerinin üzerinde olduğunu, en azından incelemeye gönderilebileceğini söyledim; fakat "yapabileceğim bir şey yok, değişim yok" diyerek el kol hareketleriyle son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla davrandı ve sadece bir müşteri hizmetleri numarası verip beni mağdur halde bıraktı.

Çalışanın yanlış yönlendirmesiyle beden seçimi yaptırılıp, sonrasında hiç önceden bildirilmeyen bir "değişim yok" kuralı öne sürülerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Açılmamış iki paketin beden değişiminin yapılmasını, ayrıca çalışanınızın üslubu ve tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin önceden açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı üyeliğimi iptal ettiriyor ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.