Ana Sayfa
Süvari Giyim
İade Süreci Bilgisizliği Ve Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

ID:34178481

Tutku sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Süreci Bilgisizliği Ve Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Tutku

Süvari Giyim

09 Kasım 2025 00:31

308

Tutku'nun Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetleri çok gelişmiş; bu web yazılımına yeni geçildiği için süreçler tam senkronize olmamış zamanla düzelecektir. İadem yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar güçlü olabileceğini düşünmüyordum.”

Süvari'nin e-ticaret sitesinden 411MS7795O numaralı siparişimle ceket satın aldım. Ürün bana dar geldiği için, sadece iade işlemi başlattım ve 4 Kasım 2025 tarihinde Erzurum’dan kargoladım. 161614710913 koduyla gönderdiğim ürün, 6 Kasım 2025 tarihinde MNG DHL ecommerce v2 aracılığıyla Süvari’ye teslim edildi. Satın alırken sitenin yeni üyelere sunduğu indirim kuponunu kullandım. Ürünün iade tutarı 1.799,92 TL’dir.

Ancak, ürünün Süvari’ye teslim edildiğine dair kargo bilgisini görmeme rağmen, sitenizde iade sürecine dair hiçbir güncelleme yapılmadı. İademin teslim alınıp alınmadığı, değerlendirilip değerlendirilmediği veya ne zaman tutarın hesabıma yatırılacağı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sitede herhangi bir bilgilendirme olmayacağını ve iade tutarının 14 iş günü içinde yatırılacağını söylediler. Bu süreçte müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması ve iade süresinin bu kadar uzun olması bence kabul edilemez.

Daha şeffaf ve hızlı bir iade süreci ile müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu deneyimimden dolayı bir daha Süvari’nin internet sitesini kullanmayı düşünmüyorum.

iade-sureci-bilgisizligi-ve-gecikmesi-musteriyi-magdur-ediyor-1.jpg

Süvari Giyim

09 Kasım 2025 13:40 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri

Süvari Giyim

09 Kasım 2025 14:03

Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Süreçle ilgili Müşteri Hizmetleri tarafınızla tekrar iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri

Süvari Giyim

10 Kasım 2025 16:04

Merhaba, Konu ile ilgili işlem detayları ve yönlendirmeler hakkında tarafınıza ulaşılamamıştır. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri

Tutku

12 Kasım 2025 15:16

Müşteri hizmetleri çok gelişmiş; bu web yazılımına yeni geçildiği için süreçler tam senkronize olmamış zamanla düzelecektir. İadem yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar güçlü olabileceğini düşünmüyordum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mertcan sonuçtan hiç memnun değil

Ceketteki Yırtık Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Mertcan

Süvari Giyim

16 Temmuz 2025 13:49

589

Süvari firmasının internet sitesinden kampanya ile bir takım elbise ve iki ceket sipariş ettim. Sipariş numaralarım 815QM7287X ve 497EM8549C'dir. Ürünler evime ulaştı ve paketi açtığımda bir ceketin kolunda yırtık olduğunu fark ettim. Diğer ürünlerde bir sorun yoktu. Süvari'nin sitesinden destek tal...

Ceketteki Yırtık Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ceketteki-yirtik-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

Çayan sonucu yetersiz buldu

Stokta Görünen İndirimli Ürünüm Neden İptal Edildi

Çayan

Süvari Giyim

12 Temmuz 2025 23:53

277

Şikayet Başlığı: Siparişimdeki Ürün Stokta Olmasına Rağmen "Temin Edilemedi" Denilerek İptal edildi. Süvari'den 8 Temmuz 2025 tarihinde 3 adet ceket siparişi verdim (Sipariş No: 527RQ9637C). Ürünlerin toplam tutarı 6.999,82₺ olup, önemli bir indirimden faydalandım. Ancak daha sonra tarafıma gelen e-...

Doğan sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Ürünün Hâlâ Satışta Olması Ve İndirim Avantajının Kaybı Hakkında Mağduriyet

Doğan

Süvari Giyim

17 Ekim 2025 20:37

392

15.10.2025 tarihinde Süvari web sitesinden 944UY1342U numaralı siparişimle üç ürün aldım ve toplu alışveriş sayesinde indirimden yararlandım. Ancak “Taş Slim Fit Desenli Sivri Yaka 6 Drop Ceket” adlı ürünün kalite kontrol aşamasında sorun tespit edildiği ve temin edilemediği gerekçesiyle siparişim i...

Aydın sonuçtan hiç memnun değil

Ücret İadesi Yapılmadan Eksik Ve Hatalı Teslimat Mağduriyeti Yaşadım

Aydın

Süvari Giyim

04 Ağustos 2025 12:44

605

28.07.2025 tarihinde Süvari.com üzerinden bir adet takım elbise ve bir adet çorap siparişi verdim (Sipariş No: 478XL2399C). Siparişimle ilgili önce takım elbisenin stokta olmadığı, gönderilmeyeceği ve ücretinin derhal iade edileceği bilgisini aldım. Sepeti tamamlamak için aldığım çorabın da bu neden...

Turgay sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Turgay

Süvari Giyim

24 Temmuz 2025 17:37

472

11.07.2025 tarihinde Süvari Mağazası (Coşkun Giyim) üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Siyah renk pantolon 599,90 TL, lacivert renk pantolon ise 299,90 TL idi. Siyah renkli pantolon, kalite kontrol aşamasında sıkıntı olduğu gerekçesiyle gönderilmedi. 599,90 TL'nin iade edileceği söylendi fak...

Benzer Şikayet Yaz