Sütaş Online Siparişimde Hediye Puanım Eksik İade Yapılmadı

02.10.2025 tarihinde Sütaş’ın online kanalı üzerinden 314284 numaralı siparişimi oluşturdum ve teslimat günümü 03.10.2025 olarak seçtim. Ancak belirtilen tarihte ürünlerim teslim edilmedi ve gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün, yani 04.10.2025’te ürünlerim kapıma bırakıldı fakat 3.000 puan karşılığında seçtiğim hediye paketten çıkmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta olmadığı için bana ulaşmaya çalıştıklarını ve alternatif ürün seçmem için bilgilendirme yapmak istediklerini söylediler. Ancak tarafıma ulaşamayınca, herhangi bir onayımı almadan siparişi göndermişler. Benimle iletişime geçilmeden bu şekilde işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.

Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve o zaman alternatif bir hediye seçebilmiştim. Bu kez ise 04.10.2025 tarihinde puanımın iade edileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve puanlarımın iadesini talep ediyorum.

Siparişimin teslimatı Kocaeli Gebze’de gerçekleşti. Puan karşılığı aldığım ürün dışında başka bir eksik veya sorunlu ürün yoktur. Sürecin bir an önce sonuçlandırılarak 3.000 puanımın hesabıma iade edilmesini istiyorum.