Süsler Derin Dondurucuda Erken Arıza Ve Kalitesiz Servis Şikayeti

26 Temmuz 2026 tarihinde Süsler marka SDD-7720NF model derin dondurucu satın aldım. Ürün 30 Temmuz’da evime teslim edildi ve 31 Temmuz’da servis ekibi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak sıfır aldığım bu ürün daha üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen 5 Ağustos tarihinde arıza vermeye başladı.

Dondurucudan sürekli BİP BİP şeklinde alarm sesi gelmeye başladı. Servis geldiğinde motorun nefessiz kaldığını söyleyerek dolabı öne çekti ve ses o an için kesildi, fakat bir süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Bununla birlikte dondurucunun bazı bölümlerindeki ürünlerin çözülmeye başladığını fark ettim. Alt çekmecelerdeki ürünler tamamen çözülmemiş olsa da, üst çekmecelerde bulunan ürünler ilk günlerdeki gibi buz gibi değildi ve bu durum gıdalarım için risk oluşturmaya başladı.

Sıfır olarak aldığım ve henüz çok kısa süre kullandığım bir ürünün bu kadar erken arıza vermesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Daha da önemlisi, Ankara Keçiören Durmaz Teknik Servis ile yaşadığım iletişim ve servis yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Servis çalışanlarının müşteriye karşı tutumu ve sorunla ilgilenme şekli hoş değildi; yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Sıfır aldığım bir üründe daha ilk haftalarda bu tür sorunlar yaşamak istemiyorum ve ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle derin dondurucunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Süsler firmasından ve yetkili servisten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma gıdalarımın da zarar görmeyeceği şekilde kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.