Müşteriye Yakışıksız Davranış Ve Kurumsal İmaj Zedelenmesi

15 Aralık Pazartesi günü dört kız arkadaşımla birlikte Sushico Cevahir AVM şubenizi ziyaret ettik. Siparişimizle F***** isimli personel ilgilendi. Kendisine o an geçerli olan Çark kampanyasından yararlanmak istediğimizi ve bunun nasıl yapılabileceğini sorduk. Farklı seçenekleri dinledikten sonra tarafımıza, “Sizin amacınız beni uğraştırmak mı? ” şeklinde son derece aşağılayıcı bir üslupla hitap ederek, “Ne istiyorsanız söyleyin ben ikram edeyim, beni de uğraştırmayın” dedi.

Bu yaklaşım karşısında hepimiz neye uğradığımızı şaşırdık ve personelin tavrından rahatsız olduğumuz için istemeden de olsa ikramı kabul ettik. Ancak bu kez de “Bu benim cebimden çıkacak, gerçekten bunu istiyor musunuz? ” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Bu tutum ve davranış bizi fazlasıyla rahatsız etti ve utandırdı.

Sizin gibi büyük ve kurumsal bir markaya, müşterileriyle bu şekilde konuşan ve markayı temsil etmekten uzak bir personel yaklaşımını kesinlikle yakıştıramadığımızı belirtmek isterim. Uzun süredir müşteriniz olmamıza rağmen yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha hiçbir şekilde markanızı tercih etmeyeceğimizi ifade etmek isterim. Biz o akşam 5 kişiydik ve hepimizin aile, arkadaş ve iş çevresi oldukça geniş. Karşılaştığımız bu tutum nedeniyle 5 müşteri olarak görünen çok daha fazla kişiyi kaybettiğinizi bilmenizi isterim.

Yaşadığımız bu olayla ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.