Sipariş Edilen Ürün Yanlış Gönderildi, İade Süreci Gecikti

ekinlerhirdavat.com üzerinden 11 Haziran tarihinde boschplus eea397 Akülü Süper 6’lı Set siparişi verdim. 13 Haziran’da kargoyu teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde, talep ettiğim eea397 kodlu ürün yerine farklı özelliklere sahip eea486 kodlu yanlış/muadil bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum, buradan da firmanın WhatsApp destek hattına yönlendirildim. İlk başta durumu ilettiğimde sadece farklı renk olduğu söylenerek konu önemsenmedi. Bunun üzerine hem bana gelen ürünün hem de sipariş ettiğim ürünün fotoğraflarını göndererek aynı ürün olmadığını açıkça gösterdim. 18 Haziran Perşembe günü WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmada, hatalı gönderim yaptıklarını şirket yetkilileri bu fotoğraflar sonrasında kabul etti ve değişim işlemi için bana bir iade kodu iletileceğini taahhüt ettiler. Kapıda kredi kartıyla peşin olarak 6390 TL ödeme yaptığım ürün için tek talebim, siparişimde yer alan doğru ürünün gönderilmesi veya iade sürecinin vakit kaybetmeden başlatılmasıydı.

Ancak bu taahhüdün üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, 23 Haziran Salı ve 24 Haziran Çarşamba günleri WhatsApp üzerinden hatırlatma mesajları atmama karşın firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Mesajlarım yanıtsız bırakılıyor, iade kodu gönderilmiyor ve mağduriyetim gereksiz şekilde uzatılıyor.

Kapıda peşin ödediğim 6390 TL tutarındaki ürün için Ekinler Hırdavat’ın bu oyalama tutumuna son vererek, ya sipariş ettiğim boschplus eea397 Akülü Süper 6’lı Set’in tarafıma gönderilmesini ya da iade sürecimi derhal başlatarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.