to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve Yanlış Adres: Saygısız Müşteri Hizmetleri
06.09.2026 tarihinde Mahmutbey Suruç Ocakbaşı’ndan telefonla 3 adet Adana dürüm siparişi verdim, ancak pakette yalnızca 2 adet ürün gönderildi. Bununla birlikte adresi de yanlış yazarak siparişi başka bir adrese yönlendirmişler.
Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen restoranı aradığımda ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. “Telefonun sesi kısık geliyordu” şeklinde son derece alakasız bir cevap verildi. İkinci kez aradığımda ise telefondaki kişinin tavrı ve konuşma şekli oldukça sinirliydi.
Hem eksik sipariş gönderilmesi, hem adresin yanlış girilmesi hem de üzerine müşteriye sanki suçluymuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değil. Bir işletmede hata yapılabilir; önemli olan bu hatayı telafi etmek ve müşteriye saygılı, sakin bir şekilde yaklaşmaktır. Bu işletmede ne hatanın telafisi için bir adım atıldı ne de doğru bir üslup kullanıldı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum, buradan sipariş vermeyi düşünenlerin iki kez düşünmesini isterim.
