Depozito İadesi 52 Gün Gecikti Ve Şirket Yanıt Vermiyor

20 Haziran tarihinde Booking.com üzerinden Surprice Car Rental / Avalon Car Rental firmasından Antalya Havalimanı teslimatlı olarak 1 günlüğüne araç kiraladım. Aracı 21 Haziran’da kusursuz şekilde ve zamanında teslim ettim. Kiralama sırasında kredi kartımdan 37.000 TL tutarında güvence teminatı çekildi ve bu tutarın 15–25 gün içinde iade edileceği söylendi.

Bana bildirilen tarihe göre 6 Temmuz’da iade edilmesi gereken bu depozito, üzerinden yaklaşık 52 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma geri ödenmedi. Az önce tekrar kredi kartı ekstremi kontrol ettim ve herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Bu süreçte Booking.com’un yurt dışındaki müşteri temsilcileri ile de görüştüm. Firmanın kendileriyle iletişime geçip bana dönüş yapacağını söylediler ancak Surprice / Avalon firması onların da telefonlarına cevap vermemiş. Yani aracı oldukları firma ile dahi sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Hem Surprice / Avalon firmasının tahsil ettiği depozitoyu derhal ve eksiksiz olarak iade etmesini, hem de Booking.com’un aracı olduğu firmanın bu şekilde mağduriyet oluşturmasına engel olmasını ve bu süreçteki sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.