İki Kat Ödenen Faturanın İadesi Reddi Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

Sürmeli Gaz aboneliğimde 15.04.2026 tarihli doğalgaz faturam 2 kez ödendi. Fazla ödemenin iadesi için banka dekontlarımı Sürmeli Gaz’a iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Dekontları gönderdikten sonra Sürmeli Gaz ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Özellikle F**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda son derece alaycı bir üslup kullanıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Banka, iade için Sürmeli Gaz ile görüşmem gerektiğini söylerken, Sürmeli Gaz ise bankayla konuşmam gerektiğini söyleyerek beni iki kurum arasında sürekli olarak yönlendirip ortada bıraktı. Sorun 24 saati aşkın süredir devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Sözleşme numaram 270089’dur. Fazla yapılan ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerin incelenerek özellikle alaycı ve saygısız üslup kullanan müşteri temsilcisi hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum