Süral Su'nun Palet Değişim Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyetim

Antalya Muratpaşa 604 Sokak’ta bulunan Hülya Market isimli iş yerimde satmak üzere Süral Su bayisinden 3 palet 5 litrelik pet su aldım. Bu paletlerden birinin içindeki suların rengi berrak olmayıp hafif yeşilimsi olduğu, müşterimin ürünü iade etmesiyle ortaya çıktı. Bunun üzerine durumu hemen şirketin plasiyerine bildirdim.

Plasiyer iş yerime gelerek 5 litrelik şişelerden birini firma laboratuvarına götürmek üzere aldı ve yapılan görüşmeler sonucunda sorunlu olan bir palet suyun komple değiştirileceği tarafıma iletildi. Ancak Nisan 2026 tarihinden itibaren bu değişim hiçbir şekilde yapılmadı ve verilen söz yerine getirilmedi.

Defalarca bayiyle ve müşteri hizmetleriyle irtibata geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta geri dönüş bile sağlanmadı. Dün ve bugün 0850 558 03 33 numaralı hattı aramama rağmen “idareciler size dönecek” denilip sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır. İş yerimde bu bozuk olduğu düşünülen sular beklemekte, müşteriler “su bozuk” diyerek ürünü almamakta, firma ise verdiği sözü yerine getirmemektedir.

Bozuk olan paletin, laboratuvara götürülen örnek şişenin ve satışını durdurmak zorunda kaldığım ürünlerin durumunun ivedilikle incelenmesini, sorunlu paletin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve ticari anlamda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde idari makamlara suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.