Montajı Mümkün Olmayan Fırça İçin İade Talebi Reddedildi

Süpürge Market internet sitesi üzerinden 19.12.2025 tarihinde, 1912259059 numaralı siparişim kapsamında “Vacuum Mop 2 Pro Robot Süpürge Ana Fırçası” adlı ürünü satın aldım. Ürünü Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro model robot süpürgem için yedek parça olarak aldığım için, ambalajını açmadan sakladım ve mevcut orijinal fırça kullanılamaz hâle geldiğinde deneme imkanım oldu.

Ürünü kullanmak üzere süpürgeme takmaya çalıştığımda, takılma noktalarının orijinal parçaya göre daha kalın olduğu ve bu nedenle cihazın yuvasına fiziksel olarak oturmadığı, yani ürünü monte etmenin mümkün olmadığı açıkça görülmüştür. Bu nedenle ürün, ilgili süpürge modeliyle uyumlu olmadığı için fiilen kullanılamaz durumdadır.

Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde firma müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, ürünün ayıplı/uyumsuz olması sebebiyle iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, teslim tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle mevzuat gereği iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde bir mesaj gönderilerek talebim reddedildi.

Her ne kadar yasal iade süresinin aşılmış olması benim açımdan bir eksiklik olarak değerlendirilebilse de, gönderilen ürünün, satın alma aşamasında belirttiğim Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro modeliyle uyumlu olmaması ve fiilen kullanılamıyor oluşu, ürünün ayıplı mal/uyumsuz ürün kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir. Ürünün süpürgeye monte edilemeyecek şekilde hatalı/uyumsuz gönderilmiş olması satıcı firmanın sorumluluğundadır ve bu durum, süreye bağlı olmaksızın tüketicinin seçimlik haklarını kullanabilmesine imkan tanımalıdır.

Yaklaşık 295 TL bedel ödeyerek satın aldığım, ancak uyumsuzluk nedeniyle kullanamadığım bu ürünün iadesinin kabul edilmemesi, tüketici hakları açısından hakkaniyete ve ilgili mevzuatın ruhuna aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, uyumlu bir ürün ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise söz konusu ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.