Üç Ayda Deforme Olan Ayakkabı İçin Garantili Değişim Talebi

SuperStep’ten Nisan 2025’te 2 yıl garantili olarak satın aldığım beyaz ayakkabıyı sadece yaz ayı boyunca, toplamda yaklaşık 3 ay kadar giydim. 2026 yılı Mayıs ayında tekrar giymek için elime aldığımda ayakkabının birçok file kısmında ve alt tabanında ciddi deformasyonlar, yıpranmalar olduğunu fark ettim. 2 yıl garantisi olan bir ayakkabının yalnızca 3 aylık kullanım sonrası bu kadar deformasyonla adeta giyilemez hâle gelmesi insanı gerçekten düşündürüyor; 5.900 TL’yi 3 aylık kullanım için mi verdim diye kendi kendime sorguluyorum.

Mayıs ayı başında ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve yaklaşık 5 gün içinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, en azından değişim ya da iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç ve verilen olumsuz, tatmin edici olmayan cevap nedeniyle firmayı kınıyorum. 5.900 TL ödeyerek aldığım Ayakkabım için ivedilikle değişim, iade ya da beni gerçekten tatmin edecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.